你以為大家用ChatGPT都是在寫程式或是談心嗎？事實上可能完全不是這樣。近日，OpenAI與學術界研究團隊聯手，把歷來內部匿名化對話資料整理成一份研究報告〈HOW PEOPLE USE CHATGPT〉，發表於美國全國經濟研究所（NBER）。研究樣本之大，幾乎難以想像——畢竟，ChatGPT每週訊息量高達180億、週活躍使用者約7億人，等於觸及全球約十分之一的成年人口。我們從中整理了六個有趣的發現，勾勒出人們究竟如何用AI，或許有些跟你我想得不大一樣。
來看看大家都是怎麼用ChatGPT。（來源：pexels）
發現一：ChatGPT從工作助理變成日常助手
當我們談論人工智慧對經濟的影響時，往往聚焦於它如何提升工作效率。不過，這次研究卻顯示了一個令人驚訝的現象：ChatGPT的非工作相關用途，正以更快的速度增長！
在2024年6月，非工作相關訊息佔所有使用量的53%，但到了2025年6月，這個比例已增加至73%以上。這表示，絕大多數人在與ChatGPT互動時，並非為了完成工作。這種非工作用途的激增，主要來自於現有使用者在日常生活中發掘出更多元的使用方式。
隔壁大風吹微濕就有寫了一篇跟ChatGPT視訊請它手把手教做果醬的文。
研究指出，生成式AI在日常生活中的影響，例如旅行規劃、料理靈感或學習輔助，可能和它在有薪工作裡的貢獻一樣大，甚至更高。這種「多賺到的好處」在經濟學上被稱為「消費者福利」（consumer welfare），意思是人們從服務中獲得的價值往往超過自己付出的金額。（簡單來說，就是CP值很高！）這樣的消費者福利，不僅讓人覺得訂閱ChatGPT很值得，也可能是它成為日常習慣的一環、黏著度逐漸提高的關鍵。
發現二：這三大主題包攬ChatGPT近八成使用量
使用究竟用ChatGPT來做什麼？報告分析發現，在2024年5月15日至2025年6月26日期間，近八成的對話集中在三個主要主題：「實用指導」、「寫作」和「尋求資訊」。
- 實用指導（Practical Guidance）：這是最常見的使用情境，約佔總使用量的29%。它涵蓋了從學習解惑（約10%的訊息是輔導或教學請求）、提供各種「如何做」的建議，到創意發想等。也就是請ChatGPT擔任你的個人導師、生活顧問和創意夥伴。
- 查找資訊（Seeking Information）：這個用途的成長最為顯著，從2024年7月的14%增長到一年後的24%。無論是搜尋知識、人物、時事、買東西，ChatGPT都能提供解答。人們的搜尋行為或許正從「Google一下」轉變為「問一下GPT」。
- 寫作（Writing）：儘管其在總使用量中的比例從2024年7月的36%略微下降到一年後的24%，但寫作在工作相關任務中仍佔據主導地位。
值得注意的是，在其他研究中、甚至在社群平台上被強調的用途，例如電腦程式設計，在ChatGPT上只佔了相對較小的比例（4.2%）。同樣地，關於「人際關係與個人反思」的訊息僅佔1.9%，而「遊戲與角色扮演」更只有0.4%，這與大部分人對生成式AI主要作為「伴侶」的想像有所不同。此外，自2025年4月ChatGPT推出新的圖像生成功能後，多媒體相關的使用量也從2%增長到7%以上，但依舊比想像中的少。
這張圖表可以清楚看到各用途的平均使用比例。（來源：〈HOW PEOPLE USE CHATGPT〉）
發現三：ChatGPT可能不是從零開始的創作者，但是有用的編輯助理
寫作是人類獨有的能力？或許不再如此！雖然寫作在整體用途上來看的佔比沒有想像中高，但根據數據顯示，在工作用途中，寫作仍是最大宗的目的，佔所有工作相關訊息的42%。對於商管人士來說，這個比例甚至超過一半，高達52%。
然而，大約三分之二的寫作訊息，其實屬於使用者請求ChatGPT修改他們已提供的文本，例如編輯、潤飾、總結或翻譯。只有約三分之一的請求是從零開始創作全新內容。
這表示，ChatGPT更多時候扮演著「副駕駛」的角色，協助人類提升現有文本的品質，而非完全取代創作的過程。對白領工作至關重要的書面溝通能力來說，這無疑是個強力增幅器。
發現四：你的意圖，決定ChatGPT的角色——「詢問」漸成主流，且品質更佳！
研究人員將使用者的意圖分為三類：「詢問 」（Asking）、「執行」（Doing）和「表達」（Expressing），用來更細緻的區分使用者「如何用ChatGPT」，並從中分析使用者希望得到的輸出：
- 詢問 ：佔約49%的訊息，使用者向ChatGPT尋求資訊或建議以協助做出決策。這就像是向一位知識淵博的顧問請教，例如「如何制定本季預算？」或「健康計畫的選擇重點是什麼？」。
- 執行：佔約40%的訊息，使用者請求ChatGPT完成特定任務以產生輸出，例如「重寫這封電子郵件，讓它更正式」或「為這款應用程式編寫一個Dockerfile」。
- 表達：僅佔約11%的訊息，使用者僅表達觀點或感受，不追求資訊或行動。
有趣的是，「詢問」訊息的增長速度比「執行」訊息快得多。到2025年6月底，「詢問」已達到51.6%，而「執行」下降到34.6%。更重要的是，「詢問」訊息在使用者滿意度方面被評為品質更高，其「好評與差評比」顯著優於「執行」和「表達」。這表明用戶可能從ChatGPT提供的決策支援中獲得了更大的價值，在這過程中，它扮演著「顧問」或「研究助理」的角色，提升知識密集型工作的生產力。
發現五：使用者的性別差異逐漸消弭，女性甚至略多於男性
在ChatGPT剛推出的前幾個月，活躍使用者中大約有80%的人擁有典型的男性名字。這似乎暗示著科技產品的早期採用者仍以男性為主（研究採用姓名來定義性別是為了保護使用者隱私。）。
然而，隨著時間的推移，這種性別差異已經顯著縮小，甚至可能已完全消除。到2025年6月，活躍使用者中擁有典型女性名字的人數略多於男性（男性名字的比例降至48%）。
在使用偏好上，女性使用者更傾向於將ChatGPT用於寫作和實用指導，而男性使用者則更多地用於技術協助、查找資訊和多媒體創作。
發現六：年輕一代是主力軍——近一半訊息來自26歲以下使用者
如果說性別差異在縮小，那麼年齡差異則顯得更為顯著。研究顯示，近一半的訊息來自26歲以下的使用者。年輕一代無疑是ChatGPT使用的主力軍。
在使用目的上，不同年齡層呈現出有趣的分化。整體趨勢是：年齡越大，越常把ChatGPT用於工作；相較之下，26歲以下的年輕人只有約23%的訊息與工作相關。不過，66歲以上的族群，他們的工作相關比例只有約16％，不過這也不意外，66歲以上多半為退休族群。
怎麼樣？這份來自內部資料的研究，讓我們第一次可以窺見ChatGPT與使用者之間真實的互動模式。數據背後藏著許多出乎意料的細節：非工作用途的快速竄升、寫作大多不是從零開始而是修改潤飾、「詢問」的價值超過了「執行」。也許這正好是一個機會，讓我們想一想：我們希望未來的AI，到底要長成什麼模樣？在我們的生活中扮演怎樣的角色？絕對也與我們的使用方式息息相關。
