AI減少就業機會?調查報告指出,高階主管:要請更多人

生成式AI浪潮以來,AI取代人類(或精確一點,AI影響工作職缺的需求)的恐懼就從沒少過。比方我們先前曾報導的好萊塢編劇罷工抗議AI人類工程師會在五年內消失、甚至遊戲業繪師對AI的反彈等等。但這些都只是勞工的視角,究竟位居高位的主管們是怎麼看待這些AI工具呢?

最近,有份來自Upwork的報告,就調查了1,400位主管(包括C-level、VP副總、總監、到資深經理)對生成式AI的意見,確實是提供了另一種觀點,頗有參考價值。不過,值得注意的是Upwork畢竟是間知名自由工作者(freelancer)接案平台,或許會有一些偏頗的解釋,小弟會稍作平衡報導,但也麻煩各位讀者自己發揮識讀能力了。


1. AI會減少就業機會?高階主管:要請更多人

首先,先來下點猛藥,看看是不是有打破大家的迷思。

AI會讓大家越來越難找工作嗎?這是大家心照不宣的憂慮。只是,根據高階主管的看法,AI工具反倒讓他們想召募更多員工。49%受訪者表示,他們希望召聘更多員工,其中,比例高達64%的C-level高階主管更誇張,他們想找更多「專業人才」,原因不難懂,畢竟AI是新科技,高階主管更容易fomo,他們希望能快速從外部引進專業人才,儘速讓公司與AI接軌。

2. 企業擁抱AI?看你問的是誰

這題也很有趣。從下面這張圖能發現,高階主管對生成式AI工具的態度較為開放。高達73%的C-level高階主管同意公司要擁抱AI工具,這與副總、總監、資深經理等層級對AI的接受度有不小的落差。

報告也引用了受訪者的說法,主因是擔心AI的潛在風險。比方:「我擔心過度依賴AI,會犧牲客戶滿意度。」、「我怕AI的變化會超過企業能反應的速度,管控措施很重要,必須避免AI可能造成的傷害。」也有主管表示:「我認為人工智慧被誇大了,導入AI可能會浪費資源,影響到其他更重要的專案。」

針對這點,Upwork也給出建議,要克服落差的問題,首先最高管理層應該得先承認員工對AI工具的恐懼、不安、以及懷疑,並推出相應的變革管理策略,比方說從外部請專家開設培訓課程,讓員工接受以學習為導向的企業文化等等。

3. 遠端工作者更擁抱AI

調查顯示,有68%的遠端公司表示他們積極採用生成式AI工具,而在辦公室工作的公司,只有53%擁抱AI,顯示出支持遠端工作的公司更願意擁抱AI工具。

針對這個結果,報告提出了兩個假設來解釋,第一個我覺得蠻有說服力,由於遠端工作沒辦法讓你有問題就「拍拍同事的肩膀」,因此像ChatGPT之類可以沒事就發問的AI工具就能提供這方面的協助;第二個假設是Upwork認為支持遠端工作的公司,不僅擁抱了新的工作型態,也更具備靈活、彈性、開放等特質,自然比起叫員工通通回辦公室的公司還更進步,會願意擁抱AI也很是合理呀。(疫情都過了還在講這個啊⋯⋯)

4. 中型企業更願意導入AI

這個發現也蠻有趣的。中型企業接受AI的比例最高,達62%,而小公司(員工數250-500人)和大公司(員工數在5,000人以上)都相對不願意使用AI工具。尤其是大公司,擁抱AI工具的比例只有41%。怎麼解釋這個現象呢?

2021年Deloitte有一份報告發現,中小企業更願意採用AI的原因是,AI工具能加強競爭力,因此AI工具是不對稱作戰、與大公司競爭的好玩意兒。這個現象早在生成式AI工具還沒爆發之前就有,更別說是現在了。


看完這份「從上而下」的報告,不曉得有沒有獲得什麼啟發呢?我想,暗示、明示都相當明顯,會用AI的人才有競爭力。害怕被AI取代是一個觀點,但硬幣的另一面說的是——這波AI並沒有促進「自動化」的發生(躺平一族抱歉了),但它能夠增強我們的工作能力,你不用,自然容易被會用的人取代了。不曉得你怎麼看呢?

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