Deloitte近期發佈了第四版的「Connected Consumer」調查報告，這次調查於2023年Q2進行，探索了共2018位美國消費者的數位生活。調查發現，消費者正努力的在虛擬和實體生活之間找到平衡點。雖然，從數據上看來，大家持續簡化家中的裝置，並減緩了購買各項裝置的步調。然而，人們對於各項虛擬體驗的接受度卻是大幅提升。
虛擬體驗大爆發
在2021年至2022年間，受到COVID-19影響，各項虛擬服務經歷了爆炸性的增長。到了2023年，消費者的使用習慣並未隨著疫情趨緩而消退，從虛擬醫療、虛擬展覽、虛擬旅行到各項沉浸式體驗，都已自然而然融入人們的日常生活中。這樣的趨勢走向並不讓人意外，從先前的《YouTube 2023趨勢報告》、Roblox的《2022元宇宙時尚趨勢報告》中都可見端倪。
未來是沉浸式體驗與生成式AI的天下？
「Connected Consumer」報告中，特別提到Z世代與千禧世代對於沉浸式體驗的追求與投入，再也不僅限於遊戲、娛樂的範疇之中，他們期待的是將虛擬與實體世界更為直覺的融合為一。是的，這種強調3D環境、社交互動和個性化的沉浸式體驗，相信你我都不陌生，不就是差點被說死的「元宇宙」嗎？
調查詢問了受訪者在未來的三到五年間，對沉浸式虛擬學習、旅遊、社交、會議、醫療、娛樂活動以及購物相關的一系列沉浸式虛擬體驗興趣有多高。結果顯示，Z世代和千禧世代的受訪者更願意長期探索這類新玩意，而且Z世代則更感興趣（除了和同事合作以外）；其他較為年長的世代（41歲以上）的意願相對沒那麼高。
那麼，生成式AI呢？在所有受訪者中有17％曾使用過生成式AI，其中七成打算繼續使用它。同樣的，不同世代之間也存在明顯的差異：Z世代的受訪者中有近三分之一（31％）表示已經使用或嘗試使用生成式AI，相比之下，千禧一代只有20％，較年長的世代只有9％。
報告試著了解受訪者對於生成式AI的疑慮，可以發現，隨著生成式AI的興起，數據隱私和安全問題日益受到關注。許多使用者雖然知道AI的好處，但他們對數據隱私的擔憂仍然存在。
未來，隨著「元宇宙」和生成式AI的持續發展，如何平衡創新與隱私將成為科技產業的核心挑戰。而消費者也將持續尋找可以讓虛擬與實體生活更加無縫、易用且個性化的裝置或是解決方案。
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