2023 Deloitte報告:消費者減少購買裝置,但擁抱更多元的虛擬體驗

Deloitte近期發佈了第四版的「Connected Consumer」調查報告,這次調查於2023年Q2進行,探索了共2018位美國消費者的數位生活。調查發現,消費者正努力的在虛擬和實體生活之間找到平衡點。雖然,從數據上看來,大家持續簡化家中的裝置,並減緩了購買各項裝置的步調。然而,人們對於各項虛擬體驗的接受度卻是大幅提升。

虛擬體驗大爆發

在2021年至2022年間,受到COVID-19影響,各項虛擬服務經歷了爆炸性的增長。到了2023年,消費者的使用習慣並未隨著疫情趨緩而消退,從虛擬醫療虛擬展覽虛擬旅行到各項沉浸式體驗,都已自然而然融入人們的日常生活中。這樣的趨勢走向並不讓人意外,從先前的《YouTube 2023趨勢報告》、Roblox的《2022元宇宙時尚趨勢報告》中都可見端倪。

未來是沉浸式體驗與生成式AI的天下?

「Connected Consumer」報告中,特別提到Z世代與千禧世代對於沉浸式體驗的追求與投入,再也不僅限於遊戲、娛樂的範疇之中,他們期待的是將虛擬與實體世界更為直覺的融合為一。是的,這種強調3D環境、社交互動和個性化的沉浸式體驗,相信你我都不陌生,不就是差點被說死的「元宇宙」嗎?

調查詢問了受訪者在未來的三到五年間,對沉浸式虛擬學習、旅遊、社交、會議、醫療、娛樂活動以及購物相關的一系列沉浸式虛擬體驗興趣有多高。結果顯示,Z世代和千禧世代的受訪者更願意長期探索這類新玩意,而且Z世代則更感興趣(除了和同事合作以外);其他較為年長的世代(41歲以上)的意願相對沒那麼高。


那麼,生成式AI呢?在所有受訪者中有17%曾使用過生成式AI,其中七成打算繼續使用它。同樣的,不同世代之間也存在明顯的差異:Z世代的受訪者中有近三分之一(31%)表示已經使用或嘗試使用生成式AI,相比之下,千禧一代只有20%,較年長的世代只有9%。

報告試著了解受訪者對於生成式AI的疑慮,可以發現,隨著生成式AI的興起,數據隱私和安全問題日益受到關注。許多使用者雖然知道AI的好處,但他們對數據隱私的擔憂仍然存在。

未來,隨著「元宇宙」和生成式AI的持續發展,如何平衡創新與隱私將成為科技產業的核心挑戰。而消費者也將持續尋找可以讓虛擬與實體生活更加無縫、易用且個性化的裝置或是解決方案。

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